Se lancer dans la location courte durée semble simple… jusqu’au moment où les premières galères commencent. Mauvais voyageurs, pertes de temps, objets volés, mauvaise communication…
On apprend souvent dans la douleur, mais chez egeed.com, notre mission c’est justement d’éviter ça.
Voici donc un condensé des 10 erreurs les plus fréquentes chez les nouveaux hôtes, avec des conseils concrets et des outils pour partir sur de bonnes bases.
Et surtout : tester egeed gratuitement pendant 30 jours peut déjà tout changer.
1. Ne pas définir de règles de maison claires
C’est la base, et pourtant… trop d’hôtes laissent les voyageurs dans le flou. Résultat : chauffage à fond, frigo plein, porte non verrouillée, etc.
Solution : Mets en place un module de règlement clair sur egeed, que chaque voyageur reçoit automatiquement. Tu peux y préciser :
- Jeter les poubelles (ainsi que la localisation exacte sur une carte)
- Fermer la porte à clé
- Vider le frigo
- Éteindre les appareils ménagers
- Baisser le chauffage ou couper la clim
- Remettre les clés dans la boîte à clés
Les voyageurs ne sont pas négligents par nature : ils sont juste en vacances, pas dans leur environnement. Il faut les guider simplement et clairement.
2. Mettre trop de vaisselle, dosettes ou consommables
C’est une erreur que beaucoup font. Je l’ai vécue moi-même : quand tu mets 24 cuillères, 20 dosettes de café et des stocks de sucre… tu risques de ne jamais les revoir. Pas par méchanceté, mais parce que certains voyageurs se servent comme dans un hôtel.
Ma règle perso : je mets un jeu de 6 à 8 couverts, et une quantité limitée de consommables (café, sucre, thé). C’est plus simple à compter entre deux voyageurs, et ça limite les pertes.
3. Négliger les photos de l’annonce
Des photos sombres ou peu flatteuses, et ta superbe location devient invisible sur les plateformes.
Solution : Prends des photos lumineuses et professionnelles et de préférence le jour.
4. Mal gérer les commentaires négatifs
Quand tu reçois un mauvais avis, c’est difficile à encaisser. C’est frustrant, parfois injuste. Mais répondre à chaud, de manière agressive ou sur la défensive, c’est une erreur qui peut te coûter cher.
Sur Airbnb, les réponses sont publiques. Ce que tu écris ne s’adresse pas seulement au client mécontent, mais à tous les futurs voyageurs. Ta réponse montre ton niveau de professionnalisme.
Exemples de mauvaise réponse :
“Ce client est de mauvaise foi.”
“Il n’a rien compris.”
“Ce commentaire est totalement faux.”
Ce que les futurs voyageurs lisent : “Ok, si j’ai un problème, il va m’envoyer balader.”
À faire à la place :
- Reste calme, pro, poli.
- Reconnais les points d’amélioration (même si c’est dur).
- Montre que tu prends les remarques au sérieux.
- Explique ce que tu as mis en place pour que ça ne se reproduise pas.
Exemple de bonne réponse :
“Merci pour votre retour. Je suis désolé que l’appartement n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Suite à votre remarque sur la propreté, j’ai changé d’équipe de ménage afin d’assurer un meilleur niveau de service.”
Tu transformes ainsi un avis moyen en preuve de ta capacité à écouter et à progresser. Et ça rassure les futurs voyageurs.
5. Sous-estimer le temps (et l’importance) du ménage
Un logement propre ne veut pas dire “vite fait bien fait”. Un oubli de poil dans la douche ou une poubelle non vidée, et ta note plonge.
Solution : Prépare une checklist de ménage complète à imprimer ou à envoyer à tes prestataires.
6. Vouloir se lancer sur trop de plateformes dès le début
C’est une erreur classique quand on débute : vouloir être partout à la fois — Airbnb, Booking, Vrbo, etc. Résultat : des calendriers mal synchronisés, des doubles réservations, des annulations… et des clients mécontents.
Mon conseil : commence uniquement avec Airbnb. C’est la plateforme la plus intuitive, la plus puissante, et celle qui te permettra de te concentrer sur l’essentiel : offrir une super expérience à tes voyageurs et récolter de bonnes notes.
7. Penser que tout est intuitif pour les voyageurs
Chauffage, clim, four, TV connectée, stationnement, code du portail… ça te paraît évident, mais pas pour tout le monde.
Solution : Grâce à egeed, tu peux créer des fiches explicatives avec photos ou vidéos pour tous tes équipements. Résultat : moins de messages, moins de risques de casse, et des voyageurs plus satisfaits.
8. Fixer un mauvais prix
Un tarif trop haut te laisse la location vide, un tarif trop bas attire les mauvais profils.
Solution : Teste la tarification dynamique, et ajuste selon la saison. Sur egeed, on te recommande des outils comme PriceLabs pour automatiser tout ça.
9. Répondre trop lentement (ou trop tard) aux voyageurs
Une réponse trop lente fait fuir. Même si tu es occupé, il faut au moins montrer que tu es présent.
Solution : Avec egeed, ton voyageur a accès à toutes les informations du logement et peut même poser ses questions directement à ton guide. Les demandes des voyageurs diminuent en moyenne de 70 % dans les appartements équipés d’un guide numérique egeed. Teste gratuitement pendant 30 jours :)
10. Penser que c’est un revenu passif
Non, la location courte durée n’est pas 100 % passive. Il faut tout structurer, automatiser, déléguer… et surveiller.
Solution : Avec les bons outils comme egeed et pricelabs, tu peux vraiment professionnaliser ton activité et te rapprocher au max d'un revenu 100% passif.
Conclusion
Être un bon hôte, ce n’est pas forcément compliqué… à condition d’éviter les erreurs de base. Avec un peu d’expérience, de méthode, et les bons outils (comme egeed), tu peux transformer ton logement en machine à 5 étoiles.
Tu débutes ? Tu galères à structurer ton activité ? Tu veux gagner du temps sans sacrifier la qualité ?
Teste egeed gratuitement pendant 30 jours, et découvre comment simplifier ta vie d’hôte.
