Fare il salto nel mondo degli affitti a breve termine sembra semplice... fino a quando non iniziano le prime seccature. Viaggiatori sbagliati, perdite di tempo, oggetti rubati, scarsa comunicazione...
Spesso si impara nel modo più difficile, ma per egeed.com la nostra missione è quella di evitare tutto questo.
Ecco quindi una carrellata dei 10 errori più comuni commessi dai nuovi host, con consigli e strumenti concreti per iniziare al meglio.
E soprattutto: provare egeed gratuitamente per 30 giorni può già cambiare tutto.
1. Non definire regole chiare per la casa
Questo è basilare, eppure... troppi host lasciano i viaggiatori all'oscuro. Il risultato: riscaldamento acceso, frigorifero pieno, porta aperta, ecc.
Soluzione: Impostare un chiaro modulo di pagamento su egeed, che ogni viaggiatore riceve automaticamente. È possibile specificare:
- Sgomberare i bidoni (nonché la posizione esatta su una mappa)
- Serrare la porta
- Svuotare il frigorifero
- Spegnere gli elettrodomestici
- Abbassare il riscaldamento o spegnere l'aria condizionata
- Rimettere le chiavi nella cassetta delle chiavi .
I viaggiatori non sono sbadati per natura: sono solo in vacanza, non nell'ambiente che li circonda. Hanno bisogno di essere guidati in modo semplice e chiaro.
2. Mettere troppi piatti, cialde o materiali di consumo
Questo è un errore che molti commettono. L'ho sperimentato io stesso: quando si mettono 24 cucchiai, 20 cialde di caffè e scorte di zucchero... si rischia di non vederli più. Non per cattiveria, ma perché alcuni viaggiatori si servono da soli come se fossero in un albergo.
La mia regola personale: metto un set di 6-8 coperti e una quantità limitata di materiale di consumo (caffè, zucchero, tè). È più facile fare il conto tra due viaggiatori e limita le perdite.
3. Trascurare le foto dell'inserzione
Foto scure o poco lusinghiere, e il vostro grande affitto diventa invisibile sulle piattaforme.
Soluzione: Scattare foto luminose e professionali e preferibilmente di giorno.
4. Gestire male i commenti negativi
Quando si riceve una recensione negativa, è difficile da accettare. È frustrante, a volte ingiusto. Ma rispondere a caldo, in modo aggressivo o sulla difensiva è un errore che può costarvi caro.
Su Airbnb, le risposte sono pubbliche. Quello che scrivete non è solo per il cliente insoddisfatto, ma per tutti i futuri viaggiatori. La vostra risposta mostra il vostro livello di professionalità.
Su Airbnb, le risposte sono pubbliche.
Esempi di una cattiva risposta:
"Questo cliente agisce in malafede"
.
"Non ha capito nulla".
"Questo commento è totalmente sbagliato".
Cosa leggono i futuri viaggiatori: "Ok, se ho un problema, mi manderà a quel paese".
Da fare invece:
- Mantenere la calma, la professionalità e l'educazione.
- Riconoscere le aree di miglioramento (anche se è difficile).
- Mostra di prendere sul serio il feedback.
- Spiegare cosa avete messo in atto per garantire che non accada di nuovo.
Esempio di risposta corretta:
"Grazie per il suo feedback. Mi dispiace che l'appartamento non sia stato all'altezza delle sue aspettative. In seguito al suo commento sulla pulizia, ho cambiato il team di pulizia per garantire un livello di servizio migliore."
In questo modo trasformate una recensione media in una prova della vostra capacità di ascoltare e migliorare. E questo rassicura i futuri viaggiatori.
5. Sottovalutare il tempo (e l'importanza) dei lavori domestici
Alloggio pulito non significa "veloce e sporco". Un capello dimenticato nella doccia o un bidone della spazzatura non svuotato, e la vostra bolletta precipita.
Soluzione: Preparate una lista di controllo completa per le pulizie da stampare o inviare ai vostri fornitori di servizi.
6. Voler lanciare su troppe piattaforme fin dall'inizio
È un errore classico quando si inizia: voler essere ovunque contemporaneamente - Airbnb, Booking, Vrbo, ecc. Il risultato: calendari mal sincronizzati, prenotazioni doppie, cancellazioni... e clienti insoddisfatti.
Il mio consiglio: iniziate solo con Airbnb. È la piattaforma più intuitiva, più potente e quella che vi permetterà di concentrarvi sull'essenziale: offrire un'ottima esperienza ai vostri viaggiatori e ottenere buone valutazioni.
7. Pensare che tutto sia intuitivo per i viaggiatori
Riscaldamento, aria condizionata, forno, TV collegata, parcheggio, codice del cancello... a voi sembra ovvio, ma non a tutti.
Soluzione: Grazie a egeed, potete creare schede esplicative con foto o video per tutte le vostre apparecchiature. Risultato: meno messaggi, meno rischi di rottura e viaggiatori più felici.
8. Impostare il prezzo sbagliato
Un prezzo troppo alto vi lascia con un noleggio vuoto, un prezzo troppo basso attira i profili sbagliati.
Soluzione: Provate a praticare prezzi dinamici, regolandoli in base alla stagione. Su egeed, consigliamo strumenti come PriceLabs per automatizzare tutto questo.
9. Rispondere troppo lentamente (o troppo tardi) ai viaggiatori
Una risposta troppo lenta allontana le persone. Anche se siete impegnati, dimostrate almeno di essere presenti.
Soluzione: Con egeed, il viaggiatore ha accesso a tutte le informazioni sulla struttura ricettiva e può persino porre domande direttamente alla vostra guida. Le domande dei viaggiatori diminuiscono in media del 70% negli appartamenti dotati di una guida digitale egeed. Provala gratuitamente per 30 giorni :)
10. Pensare che sia un reddito passivo
No, l'affitto a breve termine non è passivo al 100%. Bisogna strutturare tutto, automatizzare, delegare... e monitorare.
Soluzione: Con gli strumenti giusti come egeed e pricelabs, potete davvero professionalizzare la vostra attività e avvicinarvi il più possibile al 100% di reddito passivo.
Conclusione
Essere un buon host non deve essere complicato... a patto di evitare gli errori di base. Con un po' di esperienza, metodo e gli strumenti giusti (come egeed), potete trasformare il vostro alloggio in una macchina a 5 stelle.
Hai appena iniziato? Stai lottando per strutturare la tua attività? Vuoi risparmiare tempo senza sacrificare la qualità?
Sei agli inizi?
Prova egeed gratuitamente per 30 giorni, e scopri come semplificare la tua vita da host.
