Atravessar o aluguer de curta duração parece simples... até começarem os primeiros problemas. Maus viajantes, perda de tempo, objectos roubados, má comunicação...
Muitas vezes aprendemos da maneira mais difícil, mas na egeed.com, a nossa missão é evitar isso mesmo.
Portanto, aqui está um resumo dos 10 erros mais comuns cometidos por novos anfitriões, com conselhos concretos e ferramentas para começar bem.
E acima de tudo: teste o egeed gratuitamente por 30 dias já pode mudar tudo.
1. Não definir regras claras da casa
Isso é básico e, no entanto... muitos anfitriões deixam os viajantes no escuro. O resultado: aquecimento no máximo, frigorífico cheio, porta destrancada, etc.
Solução: Configure um módulo de pagamento claro no egeed, que cada viajante recebe automaticamente. Pode especificar:
- Despejar os caixotes do lixo (bem como a localização exacta num mapa)
- Trancar a porta
- Esvaziar o frigorífico
- Desligar os electrodomésticos
- Reduzir o aquecimento ou desligar o ar condicionado
- Devolver as chaves à caixa das chaves
Os viajantes não são descuidados por natureza: estão apenas de férias e não no seu ambiente. É preciso orientá-los de forma simples e clara.
2. Colocar demasiados pratos, cápsulas ou consumíveis
Este é um erro que muitos cometem. Eu próprio já o experimentei: quando se colocam 24 colheres, 20 cápsulas de café e stocks de açúcar... corre-se o risco de nunca mais os ver. Não por malícia, mas porque alguns viajantes se servem como se estivessem num hotel.
A minha regra pessoal: Coloco um conjunto de 6 a 8 talheres e uma quantidade limitada de consumíveis (café, açúcar, chá). É mais fácil de contar entre dois viajantes e limita as perdas.
3. Negligenciar as fotos do anúncio
Fotos escuras ou pouco lisonjeiras, e o seu ótimo aluguer torna-se invisível nas plataformas.
Solução: Faça fotos brilhantes e profissionais e de preferência durante o dia.
4. Lidar mal com comentários negativos
Quando se recebe uma crítica negativa, é difícil de aceitar. É frustrante, às vezes injusto. Mas responder de forma agressiva ou defensiva é um erro que pode custar-lhe caro.
No Airbnb, as respostas são públicas. O que você escreve não é apenas para o cliente insatisfeito, mas para todos os futuros viajantes. Sua resposta mostra seu nível de profissionalismo.
No Airbnb, as respostas são públicas.
Exemplos de uma má resposta:
"Este cliente está a agir de má fé."
"Ele não entendeu nada."
"Este comentário está totalmente errado."
O que os futuros viajantes lêem:"Ok, se eu tiver um problema, ele vai me dar um fora."
Para fazer em vez disso:
- Fique calmo, profissional, educado.
- Conhecer as áreas que podem ser melhoradas (mesmo que seja difícil).
- Mostrar que leva o feedback a sério.
- Explique o que você colocou em prática para garantir que isso não aconteça novamente.
Exemplo de resposta correta:
"Obrigado pelo seu feedback. Lamento que o apartamento não tenha correspondido às suas expectativas. Na sequência do seu comentário sobre a limpeza, mudei a equipa de limpeza para garantir um melhor nível de serviço."
Transforma assim uma avaliação mediana numa prova da sua capacidade de ouvir e melhorar. E isso tranquiliza os futuros viajantes.
5. Subestimar o tempo (e a importância) das tarefas domésticas
Alojamento limpo não significa "rápido e sujo". Um cabelo esquecido no duche ou um caixote do lixo não esvaziado, e a sua fatura cai a pique.
Solução: Prepare uma lista de controlo de limpeza completa para imprimir ou enviar aos seus prestadores de serviços.
6. Querer lançar em demasiadas plataformas logo desde o início
É um erro clássico quando se está a começar: querer estar em todo o lado ao mesmo tempo - Airbnb, Booking, Vrbo, etc. O resultado: calendários mal sincronizados, reservas duplas, cancelamentos... e clientes insatisfeitos.
Meu conselho: comece apenas com o Airbnb. É a plataforma mais intuitiva, mais poderosa e a que lhe permitirá concentrar-se no essencial: proporcionar uma óptima experiência aos seus viajantes e obter boas classificações.
7. Pensar que tudo é intuitivo para os viajantes
Aquecimento, ar condicionado, forno, TV ligada, estacionamento, código do portão... parece óbvio para si, mas não para todos.
Solução: Graças ao egeed, pode criar fichas explicativas com fotografias ou vídeos para todos os seus equipamentos. Resultado: menos mensagens, menos riscos de avaria e viajantes mais felizes.
8. Definir o preço errado
Uma tarifa demasiado alta deixa-o com um aluguer vazio, uma tarifa demasiado baixa atrai os perfis errados.
Solução: Experimente preços dinâmicos e ajuste-os de acordo com a estação do ano. No egeed, recomendamos ferramentas como o PriceLabs para automatizar tudo isso.
9. Responder demasiado lentamente (ou demasiado tarde) aos viajantes
Uma resposta demasiado lenta afasta as pessoas. Mesmo que esteja ocupado, pelo menos mostre que está presente.
Solução: Com o egeed, o seu viajante tem acesso a todas as informações sobre o alojamento e pode até fazer perguntas diretamente ao seu guia. As consultas dos viajantes diminuem em média 70% nos apartamentos equipados com um guia digital egeed. Experimente-o gratuitamente durante 30 dias :)
10. Pensar que é um rendimento passivo
Não, o aluguer de curta duração não é 100% passivo. É preciso estruturar tudo, automatizar, delegar... e monitorizar.
Solução: Com as ferramentas certas, como egeed e pricelabs, você pode realmente profissionalizar seu negócio e chegar o mais perto possível de uma renda 100% passiva.
Conclusão
Ser um bom anfitrião não tem de ser complicado... desde que se evitem os erros básicos. Com um pouco de experiência, método e as ferramentas certas (como o egeed), pode transformar o seu alojamento numa máquina de 5 estrelas.
Está a começar? Está com dificuldades em estruturar o seu negócio? Quer poupar tempo sem sacrificar a qualidade?
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